赤兔名品客服绩效专业版手册

赤兔名品使用手册

升级说明

2019-05-06 升级说明

系统此次升级主要内容：

具体说明如下：

1.云信客服评价分析功能调整

针对平台云信客服评价功能，云信客服评价分析统计指标调整为：很满意评价数、满意评价数、一般评价数、不满评价数、很不满评价数。

同时原好评占比指标调整为：客户满意比、客户满意度。

客户满意比：对本客服服务表示满意（很满意或满意）的客户占比；客户满意比 = (很满意数+满意数)/收到评价数；

客户满意度：对本客服的服务质量整体评分，计算方式：客户服务满意度=评价总分/收到评价数；不同评价对应得分：很满意得5分、满意得4分、一般得3分、不满得2分、很不满得1分。

赤兔名品客服绩效管理-苏宁版上线

对比赤兔名品淘宝版，苏宁版有以下的调整改动：